Políticas, garantías y devoluciones – Cursos E-Learning abiertos OTEC Innovares – www.capacitacionesonline.com
Vigencia: 25 de septiembre de 2025
Ámbito: Aplica a cursos E-Learning abiertos (con tutoría y de autoaprendizaje).
1. Definiciones
- Curso con Tutoría: curso asincrónico con acceso a foros y consultas a docentes.
- Curso de autoaprendizaje: curso asincrónico sin canal de consulta a docentes.
- Plataforma: LMS Moodle 4.x utilizada por OTEC Innovares.
- Matrícula vigente: período entre la activación del acceso y la fecha de término informada por Innovares por correo electrónico.
2. Requisitos de ingreso y uso
2.1. Académicos: cumplir los requisitos especificados en “Dirigido a” de cada curso y desarrollar las actividades obligatorias indicadas en su programa (clases, pruebas, lecturas, autoevaluaciones). El incumplimiento puede conducir a reprobación.
2.2. Tecnológicos mínimos: computador con conexión a internet de banda ancha estable; cuenta de correo activa; manejo básico de sistema operativo, navegación web y ofimática.
2.3. Cuenta de usuario: el/la estudiante es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de mantener sus datos de contacto actualizados.
3. Inscripción, activación y calendario
3.1. Inscripción y pago: la matrícula se procesa tras el pago a través de los medios habilitados por Innovares. 3.2. Activación: por defecto, el acceso se activa de inmediato al confirmar el pago. Si el/la estudiante requiere inicio diferido, debe solicitarlo al momento de matricularse al correo contacto@innovares.cl indicando la fecha deseada.
3.3. Duración y término: cada curso posee una fecha de término informada en la página web. A partir de octubre de 2025, el/la estudiante dispondrá de acceso ilimitado a los materiales y contenidos del curso en la plataforma, mientras esta se mantenga disponible. El material descargable sigue estando disponible para su guarda personal.
3.4. Rendición de evaluaciones: puede existir un plazo mínimo para rendir la prueba final; si se rinde antes, el intento es válido y se considera en el promedio.
4. Modalidades y recursos académicos
4.1. Común a todas las modalidades: Clases interactivas disponibles para visionado en línea, materiales digitales descargables (cuando corresponda), autoevaluaciones con retroalimentación y otros recursos definidos en el programa del curso. El acceso a estos recursos es ilimitado mientras el curso esté vigente y disponible en el aula virtual. OTEC Innovares podrá dar de baja un curso en casos justificados, como la renuncia del docente responsable o la necesidad de actualizar contenidos desactualizados.
4.2. Curso con Tutoría: Incluye acceso a foros y consultas a docentes durante el período establecido para la realización del curso. Concluido dicho período, el/la estudiante conserva acceso ilimitado a los recursos académicos, con excepción de la interacción con docentes o la participación en foros.
4.3. Autoaprendizaje: No contempla consultas a docentes. El/la estudiante dispone de acceso ilimitado a los recursos académicos especificados en el programa, mientras el curso esté vigente y disponible en el aula virtual.
5. Evaluaciones, aprobación y reprobación
5.1. Evaluaciones: se rinden en línea. La calificación arrojada por la plataforma se considera definitiva y no es objeto de apelación.
5.2. Aprobación: i) nota final ≥ 4,0; y ii) cumplimiento de actividades obligatorias dentro de los plazos. La plataforma registra actividad, tiempo de conexión, IP, tipo de tareas y porcentaje de avance.
5.3. Reprobación: i) nota < 4,0; ii) abandono del curso; o iii) incumplimiento de actividades. En caso de reprobación no se entrega certificado ni constancia de participación.
6. Porcentaje de avance
El porcentaje de avance mostrado en el aula es meramente referencial y no sustituye las evaluaciones obligatorias.
7. Certificación
7.1. Emisión: certificado digital en formato PDF con código QR para verificación, exclusivo para quienes aprueben.
7.2. Entrega: se envía al correo registrado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación y término del curso.
7.3. No recepción/extravío: en caso de no recepción o extravío, el/la estudiante deberá solicitar el reenvío escribiendo a contacto@innovares.cl.
7.4. Responsabilidad del correo: Innovares no se responsabiliza por errores en el correo del estudiante, cambios no informados o filtros de spam.
7.5. Formato: los certificados se emiten únicamente en formato digital. No se generan copias impresas.
7.6. Reprobación: no se emiten certificados ni constancias de participación.
8. Materiales y propiedad intelectual
8.1. Acceso: los recursos estarán disponibles mientras el curso permanezca vigente y habilitado en el aula virtual.
8.2. Descargas: documentos PDF/Word descargables; las clases interactivas no son descargables (disponibles para visionado en línea de manera ilimitada).
8.3. Uso autorizado: el material es de propiedad de OTEC Innovares y se autoriza solo para fines de estudio personal. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso comercial.
9. Cambios de curso, abandono y segundas oportunidades
9.1. Cambio de curso: una vez realizada la inscripción, no es posible cambiarse de curso.
9.2. Abandono/retiro: no da derecho a reembolso, a cambio para otra versión o a cupos en otros cursos, ni a descuentos en futuras matrículas.
9.3. Segunda oportunidad (casos justificados): se podrá otorgar una segunda oportunidad sin costo al/la participante que justifique oportunamente (p. ej., enfermedad grave, fallecimiento de familiar cercano: padre/madre, hermano/a, hijo/a) escribiendo a contacto@innovares.cl dentro de 10 días corridos desde el inicio del curso. No permite cambio de curso.
10. Retracto y devoluciones
10.1. Retracto voluntario de Innovares: el/la participante puede solicitarlo antes o dentro de los primeros 5 días corridos desde el inicio del curso. La devolución corresponderá al 70% del valor pagado y se procesará dentro de 15 días hábiles desde la solicitud enviada a contacto@innovares.cl.
10.2. Abandono posterior: no procede reembolso.
10.3. Medio de devolución: se realizará por el mismo medio de pago o transferencia, según defina Innovares al momento de gestionar la solicitud.
11. Cohortes institucionales y pagos corporativos
11.1. Cohortes institucionales (>10 participantes): puede fijarse una fecha de inicio acordada con el mandante.
11.2. Pagos institucionales: se aceptan solo mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente de OTEC Innovares. No se aceptan cheques ni vale vista.
11.3. Descuentos vigentes: actualmente no se aplican descuentos, salvo que se informe expresamente en la página oficial del curso.
12. Soporte y atención
12.1. Canales oficiales de contacto: teléfono +56 45 274 8988 y correo contacto@innovares.cl.
12.2. Horario: lunes a viernes (días hábiles), 09:00–13:00 y 14:30–18:00 (hora de Chile).
12.3. Redes sociales: no se entrega soporte por redes sociales.
13. Mantenimiento de plataforma y fuerza mayor
13.1. Mantenimiento: pueden existir ventanas de mantenimiento programado, informadas con antelación razonable.
13.2. Fuerza mayor: eventos fuera del control de Innovares (p. ej., fallas masivas de internet, desastres naturales) pueden afectar temporalmente el acceso; en tal caso, se comunicarán medidas de mitigación razonables.
14. Actualización de políticas
OTEC Innovares podrá actualizar estas políticas. Toda actualización se publicará en www.capacitacionesonline.com, indicando su fecha de entrada en vigencia. Se recomienda a los/las estudiantes revisar periódicamente estas políticas.