Políticas, Garantías y Devoluciones

1Qué regula este documento

Este documento regula la contratación de cursos e-learning abiertos ofrecidos en capacitacionesonline.com por Capacitación Olivares y Vásquez Limitada, en adelante «Innovares». Al completar la compra, el alumno declara haber leído y aceptado estas condiciones.

Las capacitaciones contratadas por instituciones mediante convenio, orden de compra o franquicia tributaria SENCE se rigen por el instrumento firmado entre las partes, y este documento se aplica solo en lo que aquel no regule. Ver la cláusula 9.

El tratamiento de los datos personales no se regula aquí, sino en la Política de Privacidad.

2Definiciones

Término	Significado
Curso con tutoría	Modalidad asincrónica con acceso a foros y consultas a docentes durante el plazo indicado en el programa.
Curso de autoaprendizaje	Modalidad asincrónica autogestionada, sin canal de consultas a docentes.
Plataforma	Aula virtual en aula.capacitacionesonline.com, basada en Moodle 4.x.
Acceso extendido	Consulta permanente de los materiales de la versión adquirida, en los términos de la cláusula 5.

3Requisitos para tomar un curso

3.1 Perfil

Cada curso indica en su ficha a quién está dirigido. Es responsabilidad del alumno verificar que cumple ese perfil antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes de pagar.

3.2 Requisitos técnicos

Se requiere conexión a internet estable, una cuenta de correo activa y manejo básico de navegación web y herramientas de oficina. El alumno es responsable de su conectividad durante las evaluaciones.

4Compra, matrícula y activación

4.1 Precio

Los precios se publican en pesos chilenos e incluyen todos los impuestos aplicables. El valor mostrado al momento de pagar es el valor total: no se agregan cargos posteriores.

4.2 Activación

La matrícula es automática. Confirmado el pago por Webpay o transferencia, el acceso se activa de inmediato y el alumno recibe sus credenciales por correo. Si necesitas un inicio diferido, avísanos antes de pagar.

4.3 Confirmación y documento tributario

Una vez perfeccionada la compra, Innovares envía al correo registrado la confirmación escrita del contrato, con una copia de estas condiciones para su descarga o impresión.

La boleta se emite y se envía automáticamente al correo registrado. Si necesitas factura, debes solicitarla a [email protected] indicando razón social, RUT y giro.

5Acceso a los contenidos

5.1 Materiales

El alumno conserva acceso permanente a las clases y documentos de la versión del curso que adquirió. Si Innovares decidiera discontinuar la plataforma, avisará con al menos 90 días de anticipación al correo registrado, y durante ese plazo el alumno podrá descargar sus materiales y certificados.

5.2 Tutorías

En los cursos con tutoría, la interacción con docentes tiene el plazo indicado en el programa. Terminado ese plazo, el alumno conserva los materiales pero no el canal de consultas.

5.3 Propiedad intelectual

Los contenidos son de propiedad de Innovares o de sus autores y se entregan para uso personal del alumno. No pueden reproducirse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales o docentes sin autorización escrita.

6Evaluaciones y aprobación

6.1 Aprobación

La nota mínima de aprobación es 4,0. Es necesario completar las actividades obligatorias indicadas en el programa.

6.2 Calificación

La corrección es automática y aplica los mismos criterios a todos los alumnos, por lo que la calificación obtenida es definitiva y no se modifica a solicitud. Si el alumno detecta una falla técnica de la plataforma que afectó su evaluación, puede informarla a soporte dentro de los 5 días siguientes para su revisión.

6.3 Integridad académica

No se permite el uso de herramientas de inteligencia artificial para resolver evaluaciones ni para participar en foros. Tampoco se permite que otra persona rinda las evaluaciones. Estas son capacitaciones que habilitan desempeño clínico y técnico: el certificado debe reflejar lo que el alumno efectivamente aprendió.

7Certificación

Al completar los contenidos y aprobar la evaluación final, el sistema genera el certificado automáticamente y queda disponible para descarga inmediata en PDF desde el aula virtual.

• Cada certificado lleva un código QR único que permite a un empleador verificar su autenticidad.
• Se emiten solo en formato digital. No se envían copias impresas ni por correo postal.
• Si el alumno reprueba, no se emite certificado ni constancia de participación.

8Retracto y devoluciones

8.1 Devolución íntegra sin acceso ni actividad

El alumno podrá solicitar dejar sin efecto la compra y recibir la devolución total de lo pagado dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, sin necesidad de expresar motivo, siempre que se cumplan conjuntamente estas condiciones:

• No haber ingresado al aula virtual del curso cuya devolución solicita.
• No registrar actividad atribuible al alumno en ese curso, como visualización o descarga de materiales, reproducción de clases, participación en foros, realización de ejercicios o rendición de evaluaciones.

Se respetarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable, incluida la extensión legal del plazo cuando no se haya enviado la confirmación escrita del contrato.

8.2 Verificación del acceso y de la actividad

Innovares verificará estas condiciones mediante los registros de acceso y actividad del curso en la plataforma. La matrícula automática, la creación de la cuenta, el envío de credenciales y las actuaciones realizadas por administradores no se considerarán por sí solos actividad del alumno.

Si el alumno considera incorrectos los registros utilizados, podrá solicitar su revisión por el mismo canal de atención.

8.3 Casos no comprendidos en esta devolución

Esta política no contempla devoluciones totales ni proporcionales por arrepentimiento cuando el alumno haya ingresado al aula del curso o registre actividad en él. Tampoco contempla esta devolución una vez rendida la evaluación final o emitido el certificado.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las solicitudes que correspondan por incumplimientos de Innovares u otras causas reconocidas por la ley.

8.4 Cómo solicitarla y plazo

La solicitud se envía a [email protected] desde el mismo correo con que se realizó la compra, sin perjuicio de los medios que la ley permita utilizar para ejercer el retracto. La devolución se efectúa por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la solicitud.

8.5 Reinicio por causa justificada

Ante una situación de fuerza mayor debidamente acreditada, como enfermedad, accidente o fallecimiento de un familiar directo, el alumno puede solicitar reiniciar el curso sin costo, informando a soporte dentro de los 10 días siguientes al hecho. Los antecedentes que se acompañen se usan únicamente para resolver la solicitud y se eliminan una vez resuelta.

9Compras institucionales

Cuando un hospital, servicio de salud, municipio, empresa u otra institución contrata la capacitación de su personal, el contrato se celebra con la institución y no con cada alumno. En esos casos:

• La contratación puede formalizarse por orden de compra, Mercado Público, convenio o transferencia, según lo que defina la institución.
• Las condiciones de pago, plazos y devoluciones son las del instrumento que se haya suscrito y priman sobre la cláusula 8.
• La institución entrega a Innovares la nómina de participantes. Respecto de esos datos, la institución es responsable del tratamiento e Innovares actúa como encargado, en los términos de la Ley N° 21.719.
• Los certificados se emiten a nombre de cada participante y se entregan por el aula virtual.

10Uso de la cuenta

Las credenciales son personales e intransferibles. Compartir la cuenta impide certificar correctamente a quien cursó y afecta la validez del certificado ante su empleador.

Si el sistema detecta un patrón de uso compartido, Innovares notificará al alumno por correo y le dará 5 días para aclararlo. Solo si la situación persiste o el alumno no responde se suspenderá el acceso. Abrir el curso desde varios dispositivos propios —computador y teléfono, por ejemplo— no constituye uso compartido.

11Soporte y disponibilidad

Consultas a [email protected] o al +56 45 274 8988. Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.

Horario de atención: lunes a jueves de 09:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:00; viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:30.

Innovares puede realizar mantenciones programadas de la plataforma, avisándolas con anticipación en el portal de acceso. Ante una interrupción prolongada no programada que impida cursar, se extenderá el plazo de tutorías por el tiempo equivalente.

12Datos personales

El tratamiento de los datos personales de alumnos y visitantes se rige por la Ley N° 21.719 y se detalla en la Política de Privacidad, donde se indica qué datos se recogen, con qué finalidad, por cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo.

13Reclamos

Los reclamos se presentan a [email protected], indicando el curso, la fecha de matrícula y el motivo. Innovares responderá dentro de 10 días hábiles.

Si la respuesta no resulta satisfactoria, el alumno puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, sin perjuicio de las demás acciones que le franquea la ley.

14Cambios a este documento

Innovares puede actualizar estas condiciones. Los cambios rigen para las matrículas posteriores a su publicación y no afectan los cursos ya contratados, que se mantienen bajo la versión vigente al momento de la compra.

Cada versión queda identificada con su número y fecha en el encabezado de este documento.