Curso E Learning Excelencia en Servicio y Gestión de Clientes – Autoaprendizaje

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+Objetivo General

El Curso E Learning Excelencia En Servicio y Gestión De Clientes - Autoaprendizaje de OTEC Innovares tiene como objetivo que los participantes desarrollen habilidades y conocimientos avanzados en atención y gestión de clientes, enfocados en la excelencia del servicio, la comunicación efectiva, el uso de tecnologías emergentes y la implementación de metodologías de mejora continua, para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización y satisfacción en un entorno empresarial dinámico.

 

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E LEARNING ASINCRÓNICO - AUTOAPRENDIZAJE ¿Qué es un curso de autoaprendizaje?" En esta modalidad el alumno tendrá acceso a todos los recursos y certificación de un curso con tutor, excepto a consultar a este en el aula virtual.

Curso E learning Excelencia en Servicio Gestión de Cliente - Autoaprendizaje de OTEC Innovares

Objetivos del Curso

El Curso E Learning Excelencia en Servicio y Gestión de Clientes – Autoaprendizaje tiene como objetivo general desarrollar habilidades y conocimientos avanzados en atención y gestión de clientes, enfocados en la excelencia del servicio, la comunicación efectiva, el uso de tecnologías emergentes y la implementación de metodologías de mejora continua, para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización y satisfacción en un entorno empresarial dinámico. Los objetivos específicos incluyen:

  1. Comprender la importancia de la atención al cliente para el éxito empresarial.
  2. Identificar diferentes perfiles de clientes y sus necesidades específicas.
  3. Aplicar técnicas de comunicación efectiva, incluyendo escucha activa y empatía.
  4. Implementar herramientas y metodologías de mejora continua, como el ciclo PDCA y Six Sigma.
  5. Utilizar tecnologías emergentes, como CRM y chatbots.
  6. Gestionar y resolver quejas y conflictos con inteligencia emocional.
  7. Medir y analizar la experiencia del cliente utilizando indicadores clave de desempeño (KPI).
  8. Desarrollar estrategias de personalización del servicio basadas en la recopilación y análisis de datos del cliente.

Público Objetivo

Este curso está dirigido a ejecutivos de ventas o posventa de productos o servicios, analistas y gestores de experiencia del cliente, vendedores, recepcionistas y personal de atención al público en general.

Contenidos del Curso Resumido

El curso está estructurado en varios módulos:

  1. Introducción a la Atención y Gestión de Clientes:
    • Definición e importancia de la atención al cliente.
    • Perfiles de clientes y sus necesidades.
    • Principios básicos de la comunicación efectiva.
  2. Técnicas de Atención al Cliente:
    • Atención presencial, telefónica y digital.
    • Técnicas de interacción cara a cara, manejo de llamadas difíciles, y uso de correo electrónico y chat.
  3. Habilidades Prácticas y Tecnologías en la Atención al Cliente:
    • Comunicación efectiva y asertiva.
    • Escucha activa y empatía.
    • Manejo de quejas y conflictos.
    • Introducción a herramientas CRM y uso de chatbots.
  4. Comportamiento del Consumidor y Gestión de la Experiencia:
    • Atención centrada en el usuario.
    • Estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
    • Medición y análisis de la experiencia del cliente.
  5. Innovación y Mejora Continua en el Servicio al Cliente:
    • Uso de tecnologías emergentes.
    • Gestión de la calidad del servicio.
    • Implementación del ciclo PDCA y Six Sigma.

Metodología

El curso se imparte en modalidad e-learning, permitiendo a los alumnos elegir sus horarios y acceder al aula virtual de forma continua. Las actividades incluyen evaluaciones diagnósticas, lecturas básicas, ebooks resumen por cada módulo, glosarios de términos, estudios de caso y clases interactivas multimediales, podcast en spotify para escuchar las clases offline . La evaluación se realiza a través de pruebas online y autoevaluaciones con retroalimentación inmediata.

Beneficios del Curso

  1. Flexibilidad: Acceso a las clases las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  2. Reducción de Costos: Eliminación de barreras de distancia y tiempos asociados al traslado.
  3. Interactividad y Simulaciones: Enriquecimiento del aprendizaje mediante clases interactivas, con preguntas con retroalimentación inmediata.
  4. Personalización del Aprendizaje: Adaptación del ritmo de estudio según las necesidades del alumno.
  5. Mejora Continua: Implementación de herramientas de mejora continua como el ciclo PDCA y Six Sigma.

Importancia del curso

Adquirir este curso es esencial para las empresas que buscan mejorar la calidad de su atención al cliente y optimizar su gestión de clientes. Un servicio al cliente de alta calidad no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad y promueve la repetición de compras. La implementación de tecnologías emergentes como CRM y chatbots, junto con metodologías de mejora continua, asegura una atención eficiente y personalizada, diferenciando a la empresa en un mercado competitivo.

Público en general..

Duración: Mínimo 10 días – Máximo 30 días.
Horas: Certificado por 21 horas pedagógicas.

NICOLE CASTILLO VÁSQUEZ

-Ingeniera Comercial. UTC – Inacap.
-Ingeniería en Administración de Empresas Mención Marketing. UTC – Inacap.
-Diplomado en Marketing Digital - Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC).

VER CURRICULUM VITAE

¿Quién Certifica?
El certificado de aprobación de curso es emitido por Innovares Ltda. Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) Reconocido por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo de Chile. SENCE. Su razón social es Capacitación Olivares y Vásquez Ltda., y su RUT es 76.023.861-9. OTEC Innovares se encuentra certificada por Norma Chilena 2728, equivalente a ISO 9001
Ver ejemplo del Certificado
Plazos de envío: 15 días hábiles de rendida su evaluación final, se envía en forma digital al email registrado.

Valor Rebajado: No aplica ningún tipo de descuento (convenios – clientes – estudiantes o número inscritos).
Transferencia Electrónica -Deposito Cuenta corriente - Tarjetas crédito.
VALOR: $15.000 - Valor Rebajado: No aplica ningún tipo de descuento (convenios – clientes – estudiantes  o número inscritos).

 

1. Chile: Depósito o transferencia Bancaria: $15.000 (Depósito por caja o transferencia Bancaria directa de la web de su banco emisor)

2. Chile: Webpay Plus (Tarjeta de débito y tarjetas bancarias): $15.000

3. Chile: Flow: $15.000 Tarjetas Bancarias, Retail (Ceconcud, CMR, Ripley) Servipag - Multicaja

4. Internacional PayPal : USD 20

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